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高胜寒尽管没有拜张桂英做师傅,但是,他也是一样以师傅相待的。?
上班、下班,抹柜台,扫地,高胜寒是绝对抢着干的。
中药柜台没有生意的时候,桂姐会走出来,站在后面的西药货架那里,等待“捡顾客”。
什么是捡顾客呢?
旗舰店面积很大,纵深至少有四十米,负责中药药品以外商品销售的店员,她们一般在前面十五米的范围,排队接待顾客。
顾客进来一个,“您好,有什么需要吗?”会有一个店员过去接待。
大部分顾客会在店员的引导下,前往药品分类的陈列区。门店除了处方药是不能开架的,其它的都是开架的。个别的顾客会说,“不需要,我随便看一看。”这时候店员通常会一声不响的跟着顾客。
有的顾客会很烦有店员跟着,脸色不悦地瞪一眼店员,态度不怎么好的顾客甚至会说这样的话,“跟着我干嘛?我是小偷吗?”
有脾气的店员碰到这种情况,往往会立刻返回去,站在原来的第一位。
这是桂姐捡的一类顾客,还有一类,就是已经买了药品,还在里面转悠的顾客。中药师的基本工资比小姑娘们高,但是中药提成不如西药。
一个月下来,负责西药、***、医疗器械销售的小姑娘,她们的工资普遍比中药师的高。
桂姐工资和江师傅是一样的,只是中药业务没有江师傅熟,专门找她抓药和咨询的不多,她往往靠捡顾客,弥补与别人的差距。
依靠捡顾客,桂姐的工资会比江师傅多不少。因此,她捡顾客更有主动性和积极性。
桂姐张桂英看见高胜寒拿着一张处方,在找过来找过去忙得很,她不由得问,“是江师傅叫这样做的?”
“江师傅的意思是让我熟悉熟悉货位,反正我闲着也是闲着。”高胜寒回答。
“小高,有空的话,你也要出来熟悉一下西药,免得顾客问你,你一问三不知。过来,我先教你一些常识性的东西。”桂姐看着小高说。
高胜寒马上放下处方,兴冲冲地走到了桂姐面前。一来是桂姐说的有道理,二个嘛,只要有人愿意教他,他都乐意学。
——能够教你知识和技术的人,肯定是好心人。
“前半部分基本上是***,你暂时不要管它,你去帮忙,那些小姑娘会不高兴的。这一排,全部是感冒药,这里都是清热解毒的药,这里------”
桂姐领着高胜寒介绍完了非处方药,然后说,“货架上面都有分类提示,那里面是处方药,你不能卖的,不要管它。顾客如果是一个人过来,你就跟在他后面,不要跟得太近,保持一米多一点的距离,这样顾客就不会说我们服务态度不好,冷落了他。”
“我不知道他需要什么,怎么引导呢?”高胜寒问。
“他不问你,你就跟着;他问你,你就引导他到相应的位置,让他自己挑选;他问你哪个好?你介绍上面的给他,上面三排的毛利高。”
“他如果问我到底哪一种好,我怎么办?”
“这就是你需要学习的,平时其他店员或者药师,他们在给顾客介绍的时候,你要关心,记住。现在遇到这种情况,你可以实话实说,我是新来的,然后,你让顾客等一下,进去叫店助或者店长过来,不要叫前面的小姑娘。”
“知道了。”以后,高胜寒跟桂姐的班,他会一心两用。在桂姐去接待外面的顾客的时候,他也会跟过去听一听。
和前天一样,到了吃中饭的时候,桂姐依然是让高胜寒先去吃。
怕路过师傅门口被叫住吃饭,高胜寒没有回房间,而是直接去了外面的小吃部。很简单,馄炖来一碗。
小伙子吃馄炖,比猪八戒吃长生果还快。高胜寒吃了馄炖,他照样不敢回房间休息一下。... -->>
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