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    有时候,我们都有可能受到一些不公正的待遇,因此都会产生一些莫名其妙的怨气。这时,我们千万不能任由自己的一时冲动,胡乱发泄怨气,而是需要认真仔细地考虑一下对方内心的真实感受,明白对方的所怨之因,这样我们就不会去做任何轻率的事情了,尤其是当这些事情不礼貌也不合时宜的时候,我们就更不应这样了。

    心理策略 12 :换位思考,理解对方

    当双方发生抱怨的时候,我们可以重新思考一下对方刚才抱怨的内容,弄清楚他究竟对什么不满,只有听清楚并弄清楚了问题的症结所在,我们才能进一步领会与理解他要说明的意思。如果我们能够顺着他的意思并及时地安慰了他,那么他便会退让的。

    一位婆婆对刚娶进门的媳妇甚为不满,媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒。她一会儿抱怨媳妇厨艺不够精湛,连葱、蒜、韭菜都分不清,炒得菜让人无法下咽;一会儿又抱怨媳妇根本无心打理家务,而且常常加班到半夜才回家,也不晓得是不是真的加班。

    她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去,抱怨连丈夫的身体都照顾不好,还怎么做人家老婆?

    直到有一天,一个老朋友来到家里做客,婆婆哪壶不开提哪壶,当着老朋友的面又开始埋怨媳妇的不是,指着阳台上的衣服说:“我真不知道她妈妈是怎么教她的,连洗个衣服都洗不干净,你看看,衣服上斑斑点点的,她洗了老半天还是那个样子,真是浪费那些洗衣服的水!”

    这位朋友听了婆婆的话之后,向阳台上仔细地瞧了一下,这才发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦,然后拉着婆婆再朝阳台望去,婆婆大吃一惊,那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了,婆婆这才明白,原来不是媳妇的衣服洗不干净,而是家里的窗户脏了。

    从此,她不再带着有色眼光看待媳妇,婆媳两人相处得越来越好,简直像一对亲母女。

    下面这些建议可以帮助你更容易领会与理解他人。

    1.你要经常向过去的经历学习,不要犯两次同样的错误。要清楚地记得自己在遇到糟糕的事情时是一种什么感觉,那种消极的情绪反应是怎样的强烈,要肯定这种事永不会再发生。

    2.你要时刻在意别人说话的内容、说话的方式,以及别人说话时的眼神。这样的话,你就会很容易记住别人到底都说了些什么、别人此次的真正目的是什么。

    3.你要总是时刻留心别人的反应--肢体动作、具体的手势、面部表情语言--知道别人对自己感觉怎么样,自己对别人感觉怎么样。

    4.你要很清楚地理解别人在任何特定情形中的感受,不能害怕别人全面表达自己的感情,从生气到爱,从恐惧到厌倦,等等。

    5.你要很注意细枝末节,并且能看到大局,能够体会得到哪怕是生活中最小的乐趣。

    6.你要有很真诚、很牢固的友谊和密切的社交能力,更善于表达自己的感受和感情,能帮助别人稳固各种关系,为更好地理解别人打下一个好的基础。

    每个人领会与理解别人的能力有强有弱,强者不足喜,弱者不可馁,只要我们能多学习、多观察,就会使强者更强,弱者变强,更有利于化解各种人际冲突。

    心理策略 13 :重视别人,把别人的

    问题看成自己的问题

    如果我们不小心犯了某种错误,导致对方对我们有不满情绪或者抱怨的时候,那么我们一定要为对方做些特别的事情来弥补他的抱怨,这就是要重视对方,也是使对方镇定下来、解决问题的最好办法之一。因为当我们重视别人,为他做一些事情的时候,可以显示我们非常看重他所谈到的问题,同时向他传达这样一个信息,我们已经把他的问题看做是自己的事情了。

    某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉,原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜,第二天才通知他,这浪费了他不少时间。王经理针对他的问题具体做出了解释:“原来是这样啊!我非常抱歉,竟然发生了这样的事情,这当然对您很不公。请您相信我,我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生,不知道您是否愿意帮我一个忙?我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的,不知您能不能详细告诉他到底发生了什么?”的确,小可为无人告诉他传真的事而气愤不已,但现在他会认为自己是一个非常重要的人,旅馆的副总裁居然要和他谈话,这说明旅馆的负责人对他很重视,这正是他想要的,而且对方还采取了弥补措施,还有什么气可生呢?

    下面这些建议可以让对方觉得你正在重视他。

    1.信赖对方

    与人谈话,确实有时候会有些麻烦,有时候有些费时间,有时候有些坐立不安,但还是要尽量避免两人之间的冲突。在谈话的同时,双方都使出全部的诸如说服力、调整力、妥协力等所有能力,不固执自己的头脑,而是要积极寻找对方所讲内容与自己思想的契合点,并能很好地做出适度让步,这样才会使对方觉得自己得到了你的重视。

    2.不把责任推给别人

    遵守约定是能够一直与他人保持良好关系的最基本的规则。有一种人,明明和别人约好了,但是过了三天以后却说:“咦?有这样的约定吗?我怎么不记得了?”这样的人,是很难让人安心与其交往的。人,终归还是希望能够看到他人的诚意的。对待那些不但不遵守信用,而且还推卸责任的人,人们也只好... -->>

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