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佛祖心中留的气势！
因为如果客户发火在闹，柜员稍有情绪，势必会一切怪罪于柜员。
我们柜员是来挣钱养家糊口的，不是为了和人怄气吵架的，认真工作好好挣钱是我们努力的一切目的！
但凡遇到点什么，就心里反复默念这句话，保准面不改色，而修养高的更是会笑脸相迎化干戈为玉帛！
说是说的好，安慰自己也常常会安慰的有一套，可是我们的叶子小可爱也有忍无可忍无需再忍的时候。
周末轮到叶子独自接柜的下午，一连耐心地给两个难缠的客户办了业务后，憋屈的叶子终于在第三个难缠的客户这里爆发了！
是的，这是叶子职业生涯里唯一一次爆发！
现实可比小说电影里演的夸张的多了！
第一名客户不是本人还没有带身份证非要取大额存单，叶子不给取，客户就喷着唾沫星子大骂。
第二名客户是办理业务自签姓名时，自己名字少了笔划，叶子好说歹说、动之以情晓之以理希望人家能加上那一笔，可是客户大发雷霆说自己写了五十年，怎么就在你这里要多写……
所以说叶子今天点背，于是又紧接着遇到了第三个客户。
叶子思绪刚调整好，这位女士走到了柜台前拿出一百元要求缴纳水费。
恩，这是最简单风险小的业务，叶子把钱过了点钞机验证了真币后，再次核对：“您好，您是要交100元的水费，对吧！”
“对，100元”
“好的，您稍等”叶子电脑上哗哗一顿操作，单据打印出来，叶子递出去：“请您在上面签名！”
“什么，都给我交了100了？我只交50！”
什么，叶子脑子气炸了，我前后问了你两遍都是100，最后单子打印成功竟然变卦……
“好，我忍”叶子心想。
“那您稍等一下啊，我找我们的主管来撤销这笔业务再给您重新办理！”叶子赶紧叫来主管，二人操作，主管授权，电脑上重新撤销，打印了一堆单子后还有写说明情况然后客户签字才算完成。
耐心地做完麻烦的撤销业务后，叶子这次再三问清这个糊涂女客户是否是交50元水费，问了三次都得到斩钉截铁的回答是50元。
“好的，就按照您说的50元”叶子故意大声对着监控讲，她想到时出任何问题可以看监控回放，以证明清白。
“是的，我说了就是50元，你个柜员讲那么大声干啥！”女客户有些不耐烦。
晕死，您还不耐烦了，叶子真的无语了，压住情绪继续认真办理。
说是迟，那是快，好家伙，正当叶子准备敲响enter 键的那一刹那，该客户又突然大喊：“不对，我是要交100元的！”
幸亏没有敲成，否则又是一笔撤销！
叶子继续耐心的问：“您想好再说交多少钱好吗？给您时间，好好想一下！请您到旁边休息下，想好再给你办理。来，由请下一位客户……”
该女客户杠住了：“不行，我好不容易排到了，赶紧先给我办！”
“那您这次确定交多少了吗？”
“确定了，就100元，不改了！”
“您当真不该了？”叶子表示极度的怀疑。
“不改了，就是一个水费，不改了，就是100元！”
“大姐，要不您真的再考虑下，我这里不着急。”
“欸！你这人怎么工作的，叫100就是100，快点少废话，赶紧给我办了！”
顾客是上帝，好，叶子继续耐心地询问：“这次给你确定交100元了，是您说的哦！”
“对！就100元”
于是叶子哗哗又一通操作，然后又在按enter 键后，这位大姐反悔了：“要不，我还是先交50吧！”
叶子心中一万个草泥马跑过，心想：“这位大姐，您今天是来逗我玩、搞事情的吧！”
于是叶子终于平稳爆发了：“大姐，劝您考虑好再来办，您不走。然后您前面已经讲了五次确定要交100元水费的，我们这里有监控为证，单据已经打印出来了，不能反复撤销，您签下字吧！”
这位女客户失去理智：“什么叫不能撤销，我给我自己交水费，让你交多少就多少！”
叶子这次终于不再礼让，很强硬的口气和态度：“我已经给您水费帐户交了100元了，都在您的帐户里不会跑的！就交了100元了！不能再改了！”
女客户指着柜台里的叶子气的说不出话来：“我不管，就交50元！”
叶子继续态度强硬，拿出单子递给出去：“来，请您签字，100元水费都在您的帐户里，不会跑掉的！”
主管试图说服叶子不如撤销，大不了，主管周一去总行说明情况，被生气的叶子制止了。
由于后面的客户纷纷摇头，因为着急办各自的业务大家都催促这个女人别折腾浪费大家时间了，整个银行就这么一个柜台，大伙都等着办呢。
于是引起民愤的女客户不得已，失去了闹的气势，在大家不屑的催促声中签了名，叶子盖了章，把回执单给了女客户。
该女子赶不上说出投诉二字就被人群淹没离开了。
这是叶子第一次强硬对待客户，幸亏天时地利人和帮她化解了矛盾。
这也是叶子最后一次强硬对待客户，因为这次是运气好，下次未必能逢凶化吉，还是老老实实地去顺应客户吧，该低头低头。
因为叶子明白，先甭提升到价值之类的，说白了自己就是来挣钱的，而不是生气扣工资的，忍也是在挣钱！挣钱！挣钱对！客户的一切忍让都是为了挣钱！