请安装我们的客户端
更新超快的免费小说APP
添加到主屏幕
请点击,然后点击“添加到主屏幕”
弈博的大会议室里,坐着跟这个项目相关的每个人,袁总坐在正中间,一张铁青的脸让人不寒而栗。
“HIB商学院网站这个项目谁负责?”他低沉而清晰的问到,冒着一股冷气。
“我。”陈雷小心答到。
“知识库版块的关键字跟内容摘要是谁整理的?”
“我。”炫子也小心答到。
“谁让你整理的?”袁总看向炫子。
“是雷哥,在办公系统里下的工单。”
“谁让你整理的?”袁总转头看向陈雷。
“客户。”
“客户?客户能让你整理这样的文档?你看没看那些文档,全是技术最专业的文章,我们文案能整理吗?我们文案比HIB研究院的人还牛逼是不?你带不带脑子!”袁总冲着陈雷喊。
“确实是客户,谭总说的,我也不好拒绝呀。”陈雷依然小心说。
“去办公室把我的电脑拿过来。”袁蔚跟他助理说。
助理即刻把电脑拿过来,袁蔚打开电脑并连上投影仪。大家看到是谭月发给袁总的邮件,关于商学院网站知识库模块问题。袁蔚问陈雷:“客户是这么交待你的吗?”他将其中一段话选中,示意大家看这段话,并念到:“知识库一级页面显示目录,鼠标接触目录自动出现下拉框显示关键字跟内容摘要,点击目录阅读全文。”
“是。”陈雷点点头。
“是,你还整理!”袁总的吼声响透会议室,“这里面哪句话让你整理文档了!”
“这里不是写着要出现关键字跟内容摘要,这不是让文案整理让谁整理呀?”陈雷虽然紧张的大气不敢出,但还是硬着头皮说出了自己的理解。
现场不少人摇了摇头,袁蔚指了指技术部经理:“你给他解释一下这段话。”
“这个应该是技术部的工作,是要在网页上有这样的格式,并实现这些功能。”技术部经理说。
袁总转头继续问陈雷:“这上面还写着阅读全文呢,你怎么没让文案直接把文档也写了?”
“这倒不用,客户发了一百多篇文档过来,直接上传就可以了。”陈雷认真回答,引得几个同事偷偷憋住了笑。
袁总看着依然有点傻愣的陈雷,叹了口气,他知道了问题所在。随着互联网的发展,客户已经越来越重视网络推广,公司为此特别增加了技术部,负责网站搭建等技术工作。但原有的客户经理还在用老套销售方法,只懂得跟客户搞关系,没有同步学习,增加行业基本知识,造成跟客户沟通时的理解误差。他们一味只懂得满足客户,缺少了基本的判断力。谭月说的没错,你们太不专业了!他看向陈雷,缓缓的说:“你的能力已经不适合这份工作了。”
“袁总,陈雷跟客户的沟通,理解上确实出了问题。但这个网站目前还在制作阶段还没上线,我们把内容辙下来,再跟客户解释一下,不至于太严重,毕竟大家长期合作了这么久。”赵岚英赶紧开口说到,虽说不是她的事,但总是她部门的事。
“不严重?你们就是这样的工作态度!”袁总气得僵直的身子往后躺了躺,缓缓的说,“客户说要停止合作,把我们换掉,因为我们太不专业了!”
这话一出,大家吃惊的瞪大眼,慌不知所措。
赵岚英缓了缓说,“袁总,不至于吧。这不过是个失误,也有挽回的条件,怎么会这么严重呢?”
“所以你们平时从不重视失误,任由他一次次发生。如果没有这一次次小失误的累积,怎么会出现这么大的理解偏差!这么明显的问题没有人去纠正,就这么发生?”袁蔚严厉的眼神扫过会议室里的每个人,“平时是你们运气好,都挽回了。但运气不会一直好,HIB的大老板突然去视察市场部工作,点名看看商学院网站建的怎么样。结果点到知识库模块时,大老板傻眼了,里面的内容整得跟儿戏一样,什么乱七八糟的,当场大怒指着谭月的鼻子大骂,这么糊弄工作。谭月呢,解释都解释不清楚,怎么解释?意外,失误,她自己也不清楚怎么回事。”
会议室里一片安静,大家这才意识到问题的严重,一边是袁总的怒气弥漫整个会议室,一边是面对这种糟糕情况却想不出解决办法的心慌,会议室里寂静无声。
“袁总,虽然没有好运气帮我们挽回,但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。”有一个声音打破了这种寂静,所有人看向声音的来源,是策划总监章羽燕。
“你说。”袁蔚示意。
“这事其实也不能全怪销售部,主要是公司的工作流程出了问题。”销售部同事脸上明显写着意外,大家也再次将眼光聚焦在章羽燕身上,“公司的工作流程是,由客户经理跟客户沟通,确认需求后下单给相关同事。所以如果客户经理产生理解偏差,那后面的工作自然是错误的。这种理解偏差有个人能力的原因,也有避免不了的客观原因。因为客户经理毕竟不是策划,不是设计,不是技术,所以在确认需求上难免不专业,并且人跟人的沟通本身存在一定概率的理解误差。因此公司如果不改变工作流程,这种因为沟通而产生的工作失误就在所难免。”
“那你的建议是什么?”袁总依然冷清的脸问她。
“更改工作流程。以后如果是比较小的项目,客户经理跟客户确认需求后,先整理成邮件发给接工单的同事,同时抄送给跟项目相关的每个人包括客户。接工单的同事在邮件中进行工作确认,有任何问题就在邮件中回复,同样群发给每个人,确保大家的理解是一致的。如果项目比较大,要去现场跟客户沟通,一定带上相关的策划、设计、技术,既能保证大家的理解是一致的,同时也能给客户带去更专业的建议,最终执行时也更高效。当然,即使是现场沟通,也要把最终确认的需求整理... -->>
本章未完,点击下一页继续阅读